Uit het hoofdstuk: ‘Ik ben setjes’

Omdat ik er tijdens de presentatie van Ik ben Maan graag op mijn allerflamboyants wil uitzien, ben ik de afgelopen tijd op zoek geweest naar een jurk. Dat is, gezien mijn onconventionele lichaamsbouw, nog niet zo’n eenvoudige taak. Als ik me weer eens in een allerminst passend gewaad gehesen heb en de verkoopster in extase ‘wat prachtig!’ uitroept, moet ik altijd aan het hoofdstuk ‘Ik ben setjes’ denken. Daarin beschrijft Maan onder andere haar strategieën voor het verkopen van kleding aan menopauzale dames bij de Cora Kemperman. Hierbij daarom een kleine selectie uit dat hoofdstuk:

'Het belangrijkste is dat je als verkoopster een soort tijdelijke beste vriendin van de klant wordt. Iemand die ze kan vertrouwen, iemand die haar eerlijk zal zeggen als iets niet mooi staat, maar die ook in haar enthousiasme kan delen als ze eindelijk een legging (spreek uit: lekking of letszjing) gevonden heeft die ze wél zonder scheuren over haar mythische kuiten weet aan te trekken. Het opbouwen van dat vertrouwen gaat in een aantal stappen, welke allemaal doorlopen moeten worden voor het gewenste financiële resultaat.

(…)

1.2       Let erop dat het exclusiviteitsbeginsel voor deze dames heel belangrijk is: iedere dame moet denken dat wat je voor haar doet, nooit eerder gedaan is. Zorg dus voor een arsenaal van minstens vier verschillende begroetingen die je in vaste volgorde gebruikt. Zo kun je de verwaaid binnenzeilende klant toeroepen: ‘Welkom… wat een weertje, hè!’ Of tegen een dame die haar stinkende best heeft gedaan er zwierig uit te zien: ‘Hò-ò-òòi!’ Zo heeft iedere dame het gevoel dat de unieke wijze waarop je haar begroet een reactie is op haar unieke verschijning, hoe eenvormig al deze unieke dames uiteindelijk ook zijn.

2.         Een paar minuten na haar binnenkomst geef je de klant een compliment over haar verantwoorde schoenen (‘Die zitten vast heel lekker!’), haar zelfgevilte muts (‘Wat een origineel hoofddeksel!’) of haar tentachtige jas (‘Zulke jassen hadden we twee jaar geleden ook in de collectie; u hebt het mooiste exemplaar, zie ik.’). Wat het ook altijd goed doet: een compliment over haar (waarschijnlijk door haar kleinkind geregen) ketting: ‘Zo’n kleurrijke ketting geeft je outfit echt een lift, hè?’ Zo’n eerste compliment maakt dat de klant zich welkom en zelfverzekerd voelt: twee essentiële elementen voor een succesvolle transactie.

(…)

5.         Als de dame dan uiteindelijk de paskamer uit stapt is het zaak nog voordat ze zelf een blik op haar spiegelbeeld heeft kunnen werpen, een aantal positieve kreetjes te slaken. Deze kreetjes kunnen variëren van een simpel ‘Hmm hmm’ tot een uitgebreid ‘Nou, dat is nog eens een jurk/broek/jas’, afhankelijk van de afstand die de klant moet afleggen naar de spiegel. Deze tactiek dient de onzekerheid te neutraliseren die de vrouw-in-de-overgang wellicht voelt nu ze op het punt staat zichzelf in een setje te bekijken dat overduidelijk niet gemaakt is voor vrouwen bij wie de borsten ter hoogte van een allang niet meer bestaande taille (spreek uit: talllje) hangen.

(…)

6.         Aangekomen bij de spiegel begint een fase in het verkoopproces die veel verkoopsters moeilijk valt: bij het eerste setje is het heel vruchtbaar om een negatief koopadvies te geven. Voorbeelden van een dergelijk advies zijn: ‘Ik denk dat er kledingstukken zijn die uw figuur beter laten uitkomen’, ‘Hoewel ik natuurlijk verkoopster ben, zou ik, als ik uw beste vriendin was, zeggen dat dit niet zo’n mooie jurk voor u is’ of ‘Deze broek moet natuurlijk wel goed bij de rest van je garderobe passen. Als ik zie wat u verder uit de rekken heeft gehaald, dan zou ik zeggen dat er broeken zijn die u makkelijker kunt combineren.’ Je offert hiermee één kledingstuk op, maar het vertrouwen dat je met deze tactiek wint, is van onschatbare waarde. Nadat je eenmaal getoond hebt dat je als verkoopster de belangen van de klant boven je dagomzet stelt, kun je vervolgens de meest belachelijke adviezen geven, de meest beroerd zittende setjes aanprijzen en de meest exotische prints als de nieuwste mode verkopen.'